Du ser en feilmelding om at kontoret er låst, selv om du skrev riktig passord. Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede påloggingsforsøk, som utløser en automatisk sperring.

Innlogging og låst konto etter feil forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Det betyr at systemet har blokkert flere feil forsøk på rad.

• Feil passord eller brukernavn skrevet med Caps Lock.
• Automatisk sperre etter tre eller flere feil forsøk.
• Utdatert passord du har endret tidligere.
• Enhetens autofyll fyller inn gammel informasjon.
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Vent i minst 30 minutter før du prøver igjen. Sperringen løser seg vanligvis av seg selv.
2. Skriv passordet manuelt i et tomt dokument for å se hva du faktisk skriver.
3. Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke har mellomrom etter passordet.
4. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille, hvis du er usikker på passordet.
5. Logg inn på en annen enhet, for eksempel en datamaskin, for å teste.
6. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for Boomerang Bet.
7. Prøv en privat nettleserfane. Da starter du rent.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, kontakter du kundestøtte med kontonummeret ditt.

Kontakt kundestøtte med en gang hvis du mistenker at noen andre har tatt over kontoen din, ikke bare vent på sperringen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du ser at bonusen ikke ligger på kontoen, selv om du registrerte deg for en stund siden. Det skyldes oftest at vilkårene for utløsning ikke er oppfylt.

• Du valgte ikke bonusen under registreringen eller innskuddet.
• Du brukte ikke en gyldig bonuskode for Boomerang Bet da du satte inn penger.
• Minimumsinnskuddet for å få bonusen ble ikke nådd.
• Bonusen krever en egen påmelding, som du ikke har gjort.
• Gratisspinnene utbetales først etter at den første innbetalingen er godkjent.

1. Sjekk bonusfeltet i kassen før neste innskudd. Koden må skrives inn der.
2. Finn den spesifikke bonuskoden i velkomstvilkårene. Den er ikke den samme som vanlige kampanjer.
3. Bekreft at innskuddsmetoden teller med i kampanjen. Noen metoder utelukkes.
4. Sjekk at du har satt inn minst det beløpet kampanjen krever, selv om du ikke ser et tall på skjermen.
5. Se etter en egen «bonus»-fane i profilen din. Gratisspinn aktiveres ofte der.
6. Vent en hel omløpsrunde etter innskuddet. Noen kamper runder av hvert døgn.
7. Spill en runde med en kvalifiserende spilltype, for eksempel et spilleautomatspill, før du kontakter støtte.
8. Kontakt kundestøtte med ditt siste innskudd og den nøyaktige kampanjekoden.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over 24 timer, og gi dem innskuddsreferansen.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Du ser en tom side eller en spinner som aldri blir ferdig i mobilnettleseren. Det kommer ofte fra treg nettverksforbindelse eller en gammel nettleserversjon.

• Dårlig Wi-Fi-signal eller ustabilt mobilt internett.
• Nettleserens minne er fullt etter mange faner.
• Gammel nettleserversjon som ikke støtter den nyeste teknologien.
• Enhetens operativsystem er for gammelt for spillene.
• Nettverksleverandøren blokkerer visse typer innhold.

1. Slå av Wi-Fi og test på mobildata, eller omvendt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren, og start nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon i innstillingene.
4. Sjekk at enheten har minst 500 MB ledig minne, og lukk bakgrunnsapper.
5. Bruk den nyeste versjonen av en anerkjent nettleser som Chrome eller Safari.
6. Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spilllastingen.
7. Last inn siden på nytt ved å sveipe ned eller klikke på oppdater-knappen.
8. Hvis spillene fortsatt ikke starter, logg inn på en datamaskin for å se om problemet er enhetsspesifikt.

Kontakt kundestøtte hvis datamaskinen fungerer, men mobilen ikke gjør det, og beskriv de nøyaktige trinnene du allerede har fulgt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen din er avvist uten at banken har meldt noe. Det skyldes oftest at beløpet er over eller under kontoens aktuelle grenser.

• Dagens innskuddsgrense er allerede nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Kontoen din har en lavere grense i en prøveperiode.
• Betalingsmetoden har sin egen begrensning som ikke vises på siden.
• Valutaen din har en annen verdi enn det som står i grenseinnstillingene.
1. Se på saldoen og prøv et beløp som er lavere enn forrige godkjente transaksjon.
2. Del uttaket i to mindre overføringer med noen timers mellomrom.
3. Sjekk kontoinnstillingene under «grenser» for å finne din personlige terskel.
4. Bytt til en annen betalingsmetode for å se om grensen ligger hos metoden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
6. Prøv innskuddet på et annet beløp, for eksempel et runde tall eller akkurat under din vanlige sum.
7. Kontakt kundestøtte for å få bekreftet hvorfor beløpet ble avvist, og be om en forklaring på grenseinnstillingene.
8. Hvis du har løst problemet, sett opp en fast grense i profilen for å unngå gjentakelse. www.boomerang-bet-no.com

Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner noen grense i innstillingene, og gi dem det nøyaktige beløpet du forsøkte å overføre.

Rask referanse for vanlige feil

Tabellen under viser de tre vanligste problemene, deres typiske årsak, og den første sjekken du bør gjøre.

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Konto låst	Flere feil påloggingsforsøk	Vent 30 minutter og prøv igjen
Bonus mangler	Bonuskoden ble ikke angitt	Sjekk bonusfeltet i kassen
Spill lastes ikke på mobil	Tregt nettverk eller gammel nettleser	Test på mobildata i stedet for Wi-Fi
Betalingsavvisning	Dagsgrense eller transaksjonsgrense	Prøv et lavere beløp

Hver problemtype har en konkret førstehånds handling du kan utføre uten å vente på kundestøtte. Ingen av sjekkene krever at du endrer kontoens grunninnstillinger permanent.

Dersom den første sjekken ikke løser problemet, gå videre til neste trinn i den overordnede listen for den aktuelle seksjonen. De samlede trinnene dekker både midlertidige og permanente tilstander.

Husk at grenser og bonuser ofte avhenger av kontoens historikk, ikke bare av dagens handling. En ny konto har vanligvis andre forutsetninger enn en eldre konto.

Hvis du opplever flere problemer samtidig, start alltid med innloggingen først. En aktiv og verifisert konto løser de fleste andre problemer automatisk.

Registrer alle feilmeldinger du ser, med eksakt tekst, før du kontakter støtte. Det gjør feilsøkingen mye raskere for begge parter.

En siste kontroll av at du bruker riktig nettleser og holdt den oppdatert, er den enkleste måten å unngå de fleste tekniske problemene i denne listen.

Forestill deg at du følger alle trinnene i rekkefølge: vent, sjekk kode, test nettverk, prøv lavere beløp. Denne rekkefølgen løser de fleste tilfellene uten eksterne parter.

Den viktigste vanen er å alltid skrive ned hva du gjorde rett før feilen oppsto, for eksempel et innskudd eller en kodelogg. Den informasjonen gjør at du selv kan løse problemet neste gang uten å måtte kontakte noen.